Engagement

Eén precieze definitie geven van de term engagement is lastig; vele bedrijven hebben hier hun eigen kijk op. Waar het vaak op neer komt is de toepassing van ‘betrokkenheid’. Hoe betrokken zijn (potentiële) klanten met een bedrijf? En hoe is dat andersom? Klanten zijn onmisbaar voor een bedrijf en daarom moet (customer) engagement bij elk bedrijf hoog op het lijstje staan.