CRM (Customer Relationship Management)

Customer Relationship Management is de Engelse term voor klantrelatiebeheer. Hierbij is het doel om de relatie met klanten te verbeteren. Immers: hoe beter de relatie met een klant, hoe eerder deze is geneigd om zich aan een bedrijf of merk te binden. CRM is de werkwijze waarbij klantgegevens worden geanalyseerd en ingezet om deze klantrelaties te versterken.